문의주셔서 감사드립니다.
홀더가 재를 말끔이 담아내야되는데 그러지 못해 죄송합니다.

사진상에서 보니 향은 곧바로 꽂혀져 있는거로 봐서 제품자체의 불량보단.

몇가지 케이스가 있는데.

향이 타는 과정에서(유심히 지켜보세요 어떤향은 하얀가루가 타자마자 바로 밑으로 떨어지는 경우도 있고.

스틱에따라서 그 남은재가 향의 윗부분에 원형식으로 매달려있다가(이런경우가 가장많습니다.) 무게를 이기지 못하고 떨어지는 경우도 있고.

재가 좀 남아있을때 바람이 불어 재가 바닥으로 떨어지는 상황일수도 있구요.

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저희가 보내드릴때 구멍에 향을 꽂아보고 올바로 스는지 안스는지 확인을 하고 보내드리고 있어요
저희가 다른제품을 보내드려도 제품자체가 크지 않기때문에, 원하시는거서럼 재를 완벽하게 담을수는 힘들꺼같습니다. (저희가 생각지도 못한부분이에요 재가 구부려저 무게를 이기지 못하고 떨어지는.)

(물론 끼우시기전에 향밑부분스틱이 좀 길다싶으시면 잘라서 꽃으셔도 되고 그런식으로 길이는 조정가능하겠지만, 향이 타들어갈때, 재가 올바르지 못하고 구부려저 떨어지는것은 인센스마다 다 다르기때문에 어쩔순 없습니다.

(Dhoop같은경우는 자체가 두껍고 향의 모습이 온전에 유지되어 떨어지지 않구요.)

그래서 저희가 그 제품을 반품을 해드리는게 좋다고 생각되며, 상품상세 설명에서도 말씀해주신 문제점 적어놓고 판매하도록 하겠습니다.

케이스로 윗케이스까지 덮는 향박스 형태를 구입하시면 하나의 재도 떨어지지 않고 완벽하게 담을수 있으시구요 지금은 품절이지만 4월 초정도에 입고될예정이오니참고부탁드려요.

전화드리도록 하겠습니다.

좋은 하루되시길.

불편드려 죄송합니다.